一、網(wǎng)站服務
公司網(wǎng)址www.jlinfow.com
（一）網(wǎng)上交易
投資者可通過網(wǎng)站開通泓德基金“網(wǎng)上交易”功能，隨時隨地享受基金交易服務以及最低至0.1折的優(yōu)惠費率，7*24小時均可操作。
（二）賬戶查詢
投資者登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng)，隨時通過該平臺查詢資產(chǎn)明細、累計收益、基金交易查詢、電子對賬單、盈虧查詢等信息，以及變更個人賬戶資料和修改賬戶登錄/交易密碼。
（三）信息查詢及在線客服
投資者可通過網(wǎng)站查詢基金凈值、產(chǎn)品信息、熱點問題、服務提示、最新公告、媒體報道等豐富資訊，如遇常規(guī)性問題也可通過在線客服系統(tǒng)與智能機器人互動。
二、微信平臺服務
公司微信公眾號hdfund
（一）微信交易
投資者登錄微信平臺個人賬戶，通過充值泓錢包申購旗下基金享最低0.1折費率優(yōu)惠，7*24小時均可操作。
（二）賬戶查詢
投資者登錄微信平臺交易系統(tǒng)，通過該平臺查詢資產(chǎn)明細、累計收益、持有收益、交易記錄、分紅方式等信息，并可修改個人信息及進行密碼管理。
（三） 資訊查閱
微信公眾號不定期推送相關(guān)文章、資訊等內(nèi)容，投資者可隨時查閱。投資者可通過微信平臺查詢基金凈值、產(chǎn)品信息、熱點問題、服務提示、最新公告等豐富資訊。
（四） 客戶留言及在線客服
投資者可通過“服務?活動”欄下的“客戶留言”及“在線客服”進行相關(guān)操作，點擊客戶留言功能可隨時提出問題并留下聯(lián)系方式，客服中心收到后兩個工作日內(nèi)及時回復。點擊在線客服可通過提問題或輸入關(guān)鍵詞方式，與智能機器人隨時互動。
三、電子郵件服務
公司客服郵箱service@hongdefund.com，公司為預留準確完整郵箱的客戶提供電子郵件服務（投資者可取消）。
（一）電子對賬單
每月月初本公司會為投資者發(fā)送上月的基金資產(chǎn)及交易明細至預留的電子郵箱。
（二）交易確認結(jié)果郵件
及時為投資者發(fā)送申購、贖回、轉(zhuǎn)換、定投、分紅等交易確認結(jié)果郵件。
（三）郵件咨詢
投資者可以將咨詢內(nèi)容編輯為電子郵件發(fā)送至 service@hongdefund.com，客服中心收到后及時回復。
（四）其他資訊類服務
不定期為投資者發(fā)送公司市場觀點、資訊信息、調(diào)查問卷、抽獎活動等相關(guān)內(nèi)容。
四、短信服務
公司為預留準確完整的手機號碼客戶提供短信服務（投資者可取消）。
（一）交易確認結(jié)果短信
投資者申購、贖回、轉(zhuǎn)換、定投、分紅等交易確認后會第一時間獲得短信通知，便于投資者及時了解交易確認結(jié)果。
（二）周凈值短信
每周周末為有需求的客戶發(fā)送持有基金周凈值提示短信，便于投資者及時了解基金凈值情況。
（三）其他提示性短信
不定期為投資者發(fā)送所持有基金的分紅信息、暫停交易、產(chǎn)品信息等通知，便于投資者更及時了解產(chǎn)品動態(tài)。
五、電話服務
公司客戶服務電話4009-100-888（全國免長途話費），客戶接到的客服中心致電號碼為010-59325000。
（一）自助語音服務
提供每周7*24小時的自助電話語音服務，投資者可以通過電話自助查詢基金凈值、公司介紹、賬戶情況等信息。
（二）人工服務
客服電話人工服務時間為周一至周五上午9:00－11:30，下午13:00-17:00（周六、周日和節(jié)假日除外），投資者撥通電話后可直接按“0”轉(zhuǎn)人工服務。
六、投訴建議
投資者可以通過客服熱線、電子郵件、客戶留言等方式投訴、提出意見或建議，客服中心將及時回復，并跟蹤處理結(jié)果。
